安阳日报第07版

强化联动打造民生热线——市联动服务中心工作纪实

工作人员在解答群众提出的问题（资料图）

□本报记者安邦生通讯员宋光明

近年，我市联动服务中心坚持以人民为中心的服务理念，坚持倾听民声、反映民意、集中民智，加强考核督办，推进各项工作标准化、规范化，实现了“记得住、打得通、反应快、办理实、效果好”的目标，架起了党和政府同广大人民群众之间的桥梁，走出了一条独具安阳特色的热线联动服务工作新路子。

整合资源

健全联动服务网络

我市市长便民公开电话受理中心（俗称市长热线）成立于年9月，主要职责是受理基层单位和群众来电反映对政府的建议、意见和批评，及时向有关责任单位交办和转办，督促检查办理情况。

年7月，市委、市政府为解决政府部门热线号码多、缺乏协调和监督、服务水平参差不齐的问题，以市长便民公开电话受理中心为基础，建立了安阳市联动服务中心，整合了全市条公益服务热线，同个网络单位实行联动，建立了市、县、乡、村四级网络系统。目前实行每天24小时工作制。

联动服务中心的职责是受理群众各类非紧急投诉、求助，快速转交相关联动服务单位，并对联动单位的办理情况进行协调、督导、考核。除了、、、紧急求助的事项和涉法涉诉信访军队类事项外，其他非紧急类事项均可向市长热线反映。

年，市长热线以入驻市民之家为契机，对政府热线进一步深度整合，将工商局消费者申诉举报热线、质监局质量监督热线、药监局食品药品投诉举报热线、价检局价格举报热线、商务局商务投诉举报热线五条部门热线整合进市长热线受话大厅，实行统一受理、统一协调、统一回访、统一督办，提高了政府热线整体服务水平。

畅通渠道

增强网上政民互动

市长热线开通以来，特别是联动服务中心成立以来，受理渠道全面拓宽，形成了“三线一箱一板”（市长热线、连线政府、在线访谈、市长信箱、人民网地方领导留言板）、“两微一端一平台”（微博、







































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